STATIC REFERENCE

Những câu hỏi bạn gửi về new98 – chúng tôi trả lời ngay tại đây

Chúng tôi nhận hàng trăm câu hỏi mỗi tuần về tài khoản, giao dịch và sảnh chơi. Trang này tổng hợp những vấn đề bạn hỏi nhiều nhất...

Câu trả lời rõ ràngCập nhật liên tụcTừ đội ngũ vận hànhKhông thuật ngữ rườm rà

Xem sảnh game Xem FAQ

Chúng tôi xây trang câu hỏi thường gặp để bạn có đáp án ngay lập tức

Mỗi ngày chúng tôi nhận hàng chục câu hỏi giống nhau về tài khoản, nạp tiền, rút tiền, giới hạn đặt cược và sảnh trò chơi. Thay vì chờ email hỗ trợ, bạn có thể tìm đáp án tại đây trong vài giây. Chúng tôi cập nhật trang này mỗi khi có thay đổi về phương thức thanh toán hoặc quy trình

tài khoản, và chúng tôi viết từng câu trả lời theo cách bạn thực sự hỏi – không có ngôn ngữ pháp lý phức tạp, chỉ là hướng dẫn rõ ràng từ người vận hành nền tảng. Nếu câu hỏi của bạn không có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua chat trực tiếp hoặc email và chúng tôi

sẽ bổ sung vào lần cập nhật tiếp theo.

MoMo
ZaloPay
VNPay
Tài khoản cá nhân

BA VẤN ĐỀ CHÍNH

Các chủ đề câu hỏi thường gặp mà bạn tìm kiếm nhiều nhất

Chúng tôi nhóm câu hỏi thành ba khu vực lớn: sảnh chơi và quyền truy cập, giao dịch nạp rút, và chính sách tài khoản. Mỗi khu vực có tập câu trả...

Sảnh chơi

Trò chơi và truy cập

Bạn hỏi về trò chơi nào có sẵn, thiết bị nào hoạt động, và làm thế...

Giao dịch

Nạp và rút tiền

Câu hỏi về thời gian xử lý, hạn mức giao dịch, lỗi thanh toán và xác...

Chính sách

Quy tắc tài khoản

Bạn muốn biết ai có thể mở tài khoản, làm sao đặt lại mật khẩu, thời...

CẤU TRÚC HỖ TRỢ

Con số phản ánh cách chúng tôi tổ chức câu trả lời

28+

câu trả lời chi tiết

kênh liên hệ

Tiếng Việt

ngôn ngữ chính

Hàng tuần

chu kỳ cập nhật

ĐƯỜNG DÂY TRỢ GIÚP

Nếu câu trả lời không có ở đây, liên hệ đội hỗ trợ trực tiếp

Trang câu hỏi thường gặp giải quyết phần lớn vấn đề, nhưng một số tình huống cần sự can thiệp cá nhân...

TÍN HIỆU TIN CẬY

Tại sao bạn có thể tin tưởng thông tin trên trang này

Mỗi câu trả lời được viết bởi đội vận hành nền tảng – những người xây dựng quy trình tài khoản, kiểm tra luồng thanh toán và xử...

Người vận hành viết

Nội dung đến từ đội ngũ quản lý cơ sở dữ liệu tài khoản, cổng thanh toán và máy chủ...

Cập nhật theo thời gian thực

Khi chúng tôi thêm phương thức thanh toán mới hoặc thay đổi giới hạn rút tiền, trang câu hỏi thường...

Ví dụ cụ thể

Chúng tôi đưa ra tên trò chơi thực tế, tên nhà cung cấp, tên phương thức thanh toán và thời...

Không có lời hứa phóng đại

Chúng tôi không tuyên bố thời gian rút tiền tức thì hoặc tỷ lệ thắng cao nhất. Câu trả lời...

Ngôn ngữ rõ ràng

Chúng tôi tránh thuật ngữ pháp lý và viết bằng tiếng Việt đơn giản. Nếu câu trả lời liên quan...

Liên kết nội bộ

Câu trả lời tham chiếu các phần khác của trang web – trang thanh toán, chính sách tài khoản, danh...

TÍNH NHẤT QUÁN

Cách chúng tôi giữ câu trả lời đồng bộ trên tất cả các kênh

Bạn sẽ thấy cùng thông tin dù đọc trang câu hỏi thường gặp này, hỏi qua chat trực tiếp hay nhận email từ đội hỗ trợ. Chúng tôi sử dụng một cơ...

Cơ sở tri thức chung

Đội hỗ trợ, đội sản phẩm và đội nội dung đều kéo từ cùng tài liệu quy trình. Khi một quy tắc thay đổi, tất cả các kênh được cập nhật cùng lúc để bạn không nhận được thông tin mâu thuẫn.

Cùng ngôn ngữ

Chúng tôi viết câu trả lời bằng tiếng Việt trên trang web, email và chat. Bạn không cần chuyển đổi ngôn ngữ hoặc giải thích yêu cầu của mình bằng tiếng Anh để được hỗ trợ nhanh.

Số liệu giống nhau

Giới hạn nạp, thời gian rút tiền, phí giao dịch và hạn mức cược được liệt kê giống nhau trong câu hỏi thường gặp và trong email xác nhận bạn nhận sau mỗi giao dịch.

Cập nhật đồng bộ

Khi chúng tôi thêm trò chơi mới hoặc phương thức thanh toán mới, trang câu hỏi thường gặp, menu sảnh và thông báo trong ứng dụng đều cập nhật trong cùng ngày triển khai.

Lịch sử yêu cầu

Nếu bạn hỏi qua chat và sau đó gửi email, đội hỗ trợ thấy cả hai cuộc trò chuyện trong hồ sơ tài khoản của bạn. Bạn không cần lặp lại câu chuyện từ đầu mỗi khi chuyển kênh.

Phản hồi có cấu trúc

Đội hỗ trợ sử dụng mẫu câu trả lời được phê duyệt cho các câu hỏi phổ biến, vì vậy bạn nhận được hướng dẫn từng bước rõ ràng thay vì câu trả lời ngắn gọn hoặc mơ hồ.

Vòng phản hồi

Khi nhiều người hỏi cùng một câu hỏi mới, chúng tôi thêm nó vào trang câu hỏi thường gặp trong tuần tiếp theo. Nội dung phát triển dựa trên những gì bạn thực sự cần biết, không phải dựa trên danh sách chung chung.

Những yếu tố bạn nhìn thấy mỗi khi sử dụng new98

Chúng tôi xây dựng nền tảng với một số yếu tố cốt lõi mà bạn sẽ gặp trong mỗi phiên – từ thanh điều hướng trò...

Sảnh hợp nhất

Bàn casino trực tuyến, phòng slot và thị trường thể thao đều hiển thị trong cùng giao diện. Bạn chuyển đổi giữa các phần bằng thanh tab ở đầu trang mà không cần đăng xuất hoặc tải lại.

Phiên đăng nhập

Tài khoản của bạn giữ phiên đăng nhập trong tám giờ trên mỗi thiết bị. Nếu bạn đóng trình duyệt và quay lại trong khung thời gian đó, bạn vẫn ở trong sảnh mà không cần nhập lại mật khẩu.

Lịch sử giao dịch

Mỗi khoản nạp, rút và cược được ghi lại trong tab lịch sử tài khoản. Bạn có thể lọc theo ngày, loại giao dịch và trạng thái để theo dõi dòng tiền của mình hoặc xuất báo cáo cho hồ sơ cá nhân.

Hỗ trợ trong sảnh

Biểu tượng chat xuất hiện ở góc dưới bên phải khi bạn đăng nhập. Nhấp vào để mở cửa sổ trò chuyện trực tiếp với đội hỗ trợ mà không rời khỏi trang trò chơi hiện tại.

Giao diện di động

Phiên bản di động hiển thị cùng trò chơi và tài khoản như desktop, được tối ưu hóa cho màn hình nhỏ hơn. Menu thu gọn thành biểu tượng hamburger, và nút cược phóng to để dễ chạm trên điện thoại.

Thông báo tài khoản

Bạn nhận thông báo trên màn hình khi giao dịch hoàn tất, khi khuyến mãi mới bắt đầu hoặc khi đội hỗ trợ trả lời yêu cầu của bạn. Thông báo xuất hiện trong sảnh và qua email nếu bạn bật tùy chọn đó.

Câu hỏi thường gặp – giải đáp đầy đủ từ đội vận hành

Bạn có thể mở tài khoản từ các khu vực nơi pháp luật địa phương cho phép. Khi đăng ký, bạn chọn Việt Nam làm quốc gia và chọn MoMo, ZaloPay hoặc VNPay làm phương thức thanh toán. Hệ thống kiểm tra khu vực của bạn và cho phép truy cập nếu đáp ứng yêu cầu.

Giao dịch nạp qua MoMo và ZaloPay thường được xác nhận trong vòng hai đến năm phút. Hệ thống gửi thông báo trên màn hình khi số dư được cập nhật. Nếu sau mười phút bạn chưa thấy tiền, kiểm tra tab lịch sử giao dịch hoặc liên hệ hỗ trợ với mã tham chiếu từ ứng dụng ví.

Có, chúng tôi xử lý rút tiền trở lại cùng phương thức bạn dùng để nạp. Nếu bạn nạp qua ZaloPay, yêu cầu rút tiền sẽ gửi tiền về tài khoản ZaloPay đó. Quá trình xác minh mất từ hai đến sáu giờ làm việc, sau đó tiền chuyển về ví trong vòng một giờ.

Bạn có thể đăng nhập cùng tài khoản trên nhiều thiết bị, nhưng chỉ một phiên hoạt động cùng lúc. Nếu bạn mở sảnh trên máy tính trong khi đã đăng nhập trên điện thoại, phiên điện thoại sẽ tự động đăng xuất. Số dư và lịch sử trò chơi đồng bộ ngay lập tức.

Chúng tôi liệt kê tất cả nhà cung cấp trò chơi và danh mục trò chơi nổi bật trên trang chủ. Bạn có thể duyệt tên trò chơi và xem ảnh chụp màn hình mà không cần đăng nhập. Để chơi hoặc xem giới hạn cược, bạn cần mở tài khoản và vào sảnh.

Nhấp vào liên kết "Quên mật khẩu" trên màn hình đăng nhập và nhập địa chỉ email bạn đã dùng khi đăng ký. Chúng tôi gửi liên kết đặt lại trong vòng hai phút. Liên kết có hiệu lực trong một giờ, sau đó bạn cần yêu cầu liên kết mới nếu chưa hoàn tất.

Giới hạn rút tiền hàng ngày phụ thuộc vào mức tài khoản của bạn và phương thức thanh toán. Tài khoản mới có giới hạn thấp hơn trong tuần đầu tiên. Sau khi bạn hoàn thành xác minh tài khoản và có lịch sử giao dịch, giới hạn tăng lên. Kiểm tra tab tài khoản để xem giới hạn hiện tại.